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Preguntas frecuentesOhizko galderak

¿Por qué no se pueden enviar las cuotas de abono a través de PayPal?
Sería lo ideal pero la comisión es muy alta.
¿Por qué tengo que especificar dónde subo todos los días?
Si no hay nadie apuntado en una parada el autobús puede saltársela. Sólo podrás subir en un autobús en el que no has reservado si sobran plazas. Lo mismo ocurre con los turnos de vuelta.
¿Puedo subir pagándole al conductor?
No es posible. Pero en el caso de que no tengas abono puedes viajar a un coste de 12€ que serán cargados en tu cuenta y quedarán como pendiente de pago en la próxima compra de abonos que solicites. Hay un máximo de veces que puedes hacer esto tras el cuál no podrás seguir haciéndolo hasta que saldes todos esos viajes realizando una nueva solicitud de pago de abonos.
Soy de Irún. ¿Tengo que pagar más?
No, pero deberás avisar que eres de Irún cuando te des de alta como socio y en el caso de comprar un Abono Trimestre además lo deberás indicar desde la web cada vez que quieras ir. Podrás indicarlo de 00:00 a 18:00 del día anterior al que vayas a viajar y podrás elegir (viernes en el caso de los lunes) cualquier parada del recorrido desde Hondarribia hasta Amara. Los fines de semana no se podrá reservar, se deberá indicar el viernes antes de las 18:00 si se quiere viajar el lunes.
¿Cuánto vale un viaje suelto?
No se venden viajes sueltos, pero sí se venden abonos con 10 viajes. Cada viaje saldría a 9,50€.
¿Hay que pagar por el carné?
Darse de alta como socio cuesta 10€ e incluye un carné de socio. Si lo pierdes deberás ir a la oficina y comprar otro por 10€.
¿Puedo subir sin carné?
Sí, si llevas contigo tu DNI. En lugar de pasar acercando tu carné al lector debes enseñar tu DNI al conductor y 'teclear' manualmente tu número de DNI en el lector. El proceso es más lento, así que úsalo solo en casos excepcionales.
¿Ya no se acumulan tickets para convertirte en socio?
Todo el que viaja con la asociación es socio. Tampoco hay tickets, hay abonos según las necesidades de cada socio. Los que viajan todos los días pueden beneficiarse económicamente con el Abono Trimestre, (que además es más cómodo), y los que vayan con el Abono Especial pueden elegir días puntuales para ir gastando el abono poco a poco.
¿Ya no hay tickets?
No. Desde el curso 2013/2014 cada socio llevará su carné con tecnología de proximidad que deberá pasar por un lector situado en el salpicadero del autobús.
No voy a ir todos los días y no me merece la pena usar abonos de trimestre. ¿Qué otra opción tengo?
Puedes comprar Abono Especial desde un mínimo de 10 trayectos. Después especificas parada, hora y fecha desde la web.
¿He visto que hay más de un autobús número 1?
Sí, la numeración de los autobuses ha cambiado respecto a años anteriores. Por la mañana se numerarán del 1 al número de autobuses que vayan y lo mismo ocurrirá en cada turno de la vuelta. Podrá haber autobús 1 a las 13:30 h. y autobús 1 a las 15:00 h.. Únicamente hay que saber en qué turno y número viajas. Los números de autobús los podéis ver conectándoos a la web con vuestro usuario siempre a partir de las 18:00 h. si queréis ver en que número viajaréis al día siguiente. El número de autobús sirve en el caso de que haya dos autobuses en la misma parada o turno, para saber en cuál tenéis que montar.
¿Por qué no es siempre el mismo el recorrido de los autobuses?
El recorrido es siempre el mismo pero un autobús puede empezar y terminar en diferentes paradas según el número de socios que viajen ese día, y a la vuelta ocurre parecido ya que el autobús parará sólo en las paradas de la lista de pasajeros.
He reservado un trayecto y no me deja anularlo.
Si pasan las 18h. del día anterior al que has reservado no podrás anulado y constará que has viajado con ese trayecto. No podrá ser devuelto. (18 h. del viernes en el caso querer viajar el lunes).
¿Por qué hay horas límite para especificar día con los Abono Especial?
Las empresas proveedoras del servicio de autobús por ley necesitan tener una lista de pasajeros y también deben garantizar el servicio, por eso se ha establecido las 18:00 h. como hora límite. Por lo tanto, tendréis hasta las 18:00 h. para decidir si iréis al día siguiente.
He comprado un Abono Trimestre, ¿puedo devolverlo?
Sí, pero depende de cuánto tiempo lo hayas utilizado. Los abonos trimestrales tienen un precio, desde el momento en el que se activan (en el inicio de cada trimestre o si éste ha empezado desde que se compró) al precio se le va descontando un valor diario. Cuando lo cancelas creas una solicitud de devolución del importe restante. Por ejemplo, en el curso 2013 2014 la penalización diaria es de 12,86€. Verás la solicitud pendiente de devolución con el importe a devolver hasta que pases por la oficina y te devuelvan el importe.
En qué se basa la penalización diaria del Abono Trimestre
Se hace una media diaria en base al precio de un viaje del Abono Especial. La penalización diraria del Abono Trimestre se aplica diariamente independientemente de si es festivo.
He comprado un Abono Trimestre y se ha terminado. ¿Puedo comprar un Abono Especial para los días que quedan?
Sí, y también un socio que haya comprado un Abono Especial puede comprar un Abono Trimestre para usar durante el siguiente trimestre.
Tengo trayectos del Abono Especial que no voy a usar ¿cómo los devuelvo?
Tienes que esperar a final de curso (10 de junio). En la web verás que aparece un botón para solicitar la devolución. El importe de estos se devolverá de forma íntegra a través de un cheque. Deberéis presentar el DNI del socio .
¿Puedo pagar en metálico?
No. Desde el curso 2013 2014 y en adelante sólo podréis hacerlo mediante transferencia bancaria.
He visto que el autobús ha pasado de largo.
Si ningún socio se sube en esa parada el autobús no parará; de hecho, podrá acortar la ruta según su lista de pasajeros. Por eso es importante especificar en qué parada subiréis.
Tengo un Abono Trimestre. ¿No puedo especificar una parada de vuelta diferente a la de ida?
Si eres de Abono Trimestre sólo tendrás garantizada la parada de vuelta análoga a la de la ida. Pero podrás bajar en cualquier parada en la que pare el autobús.
¡No he reservado para mañana! ¿No puedo ir?
Si no tienes Abono Especial o Abono Trimestre pero eres socio puedes viajar pero se te cargarán 12€ por cada trayecto que deberás saldar en la próxima compra de abonos que hagas. Sólo puedes acumular 6 trayectos de 12€ y la séptima vez no podrás subir al autobús hasta que los saldes. Los trayectos que vayas a saldar se añaden al importe de la solicitud que hagas y cuando se tramite el pago quedarán saldados. La tramitación de los pagos suele tardar 1 día, 2 días o más y hasta entonces corréis el riesgo de no poder viajar.
No estoy de acuerdo con las normas de la asociación.
Para hacerte socio y utilizar el servicio de autobús de la asociación debes de estar de acuerdo con las normas.
Zergaitik jakinarazi behar dut egunero zein geltokitan igo behar naizen?
Inor izena emanda ez badago autobusak geltoki bat pasa dezake. Leku libreak badaude bakarrik igo ahal izango zara erreserbatu ez baduzu. Berdin gertatzen da bueltako bidaiekin.
Igo ahal naiteke gidaria pagatuz?
Ez.
Irunekoa naiz. Gehiago pagatu behar al dut?
Ez, baina bazkide bezala izena ematen duzunean Iruneko zerala esan beharko duzu eta Hiruhilabeteko Abonamendua erosiz gero bidaiatu nahi duzun bakoitzean jakinarazi beharko duzu. Bidaiatu nahi duzun aurreko eguneko 00:00tik 18:00etara jakinarazteko aukera izango duzu eta baita Hondarribitik Amara bitarteko edozein geltoki aukeratu. Asteburuetan erreserbatzeko aukerarik ez da izango. Ostiralean esan beharko da astelehenean nola nahi den bidaiatu.
Zenbat balio du bidai solte batek?
Ez dira bidai solteak saltzen baina bai 10 bidaiko abonamenduak, 9,50€tan bidai bakoitza.
Karnetagaitik pagatu behar al da?
10 €tako balio dute. Urtez urtez erabilgarriak izangi dura, beraz, zaindu.
Igo al naiteke autobusera karnetik gabe?
Bai NANa zurekin izanez gero. Zure NANa gidariari erakutsi beharko diozu zenbakia eskuz sar dezan karneta makinatiz pasa ordez. Prozesua moletagoa da beraz, erabili ahalik eta gutxien.
Bazkide izateko orain ez dira ticketak batzen?
Elkartearekin bidaiatzen duen oro da bazkide. Ez daude ticketak, bazkideen beharren araberako abonamenduak baizik. Egunero bidaiatzen dutenak hiruhilabeteko abonamendua dute interesagarrien eta egun solteetan bidaiatzen dutenak abonamendu berezia.
Ticketak ba al daude?
Ez. 2013/2014 kurtsotik aurrera bazkide bakoitzek hurbiltze teknologia duen agiria pasa beharko du autobuseko sarreran dagoen makinatik.
Hiruhilabeteko abonamenduak ez dit pena merezi ez dudalako bidaitzen egunero. Zein beste aukera daukat?
10 bidai minimoko abonamendu berezia daukazu. Geltokia, ordua eta eguna web orrian jar dezakezu behar dezunean.
Ikusi dudanez, 1 zenbakia duen autobus bat baino gehiago dago.
Lehengo urteko autobusak zenbatzeko era aldatu da, bai. Goizez autobusak 1etik hasita zenbatuko dira eta bueltan berdina. Beraz, 13:30tan 1 autobus bat egon daiteke eta 15:00etan beste bat. Garrantzitsua da zein ordutan eta zein autobusetan zoazen jakitea. Aurreko eguneko 18:00etatik aurrera autobus zenbakiak ikusi ahal izango dituzue web orriaren bitartez.
Zergaitik ez da autobusen ibilbidea beti berdina?
Ibilbidea beti berdina da baina jende kopuru eta hauen beharren arabera autobusak geltoki batean edo bestean hasi edo bukatu dezakete beraien ibilbidea. Bueltarakoan ere berdina gerta daiteke.
Bidai bat erreserbatu det eta ezin dut kantzelatu.
Bidaiatzera zoazen aurreko eguneko 18:00ak pasa badira ezin izango duzu bidaia kantzelatu eta erabilitzat joko da. Ezin izango da itzuli. (ostiraleko 18:00ak arte astelehenean bidaiatu nahi izanez gero).
Zergaitik dago ordu tope bat bidai eguna zehazteko Abonamendu Berezietan?
Legez, garraio enpresek bidaiari zerrenda eduki behar dute eta zerbitzua bermatu beraz, horregaitik jarri da aurreko eguneko 18:00ak tope bezala.
Hiruhilabeteko abonamendu bat erosi det, bueltatu al dezaket?
Erabilitako denboraren arabera, bai. Abonamendu hauek balio bat dute, indarrean sartzen direnetil (hiruhilabete hasieran edo hau hasia badago erosi zenetik) balio horri eguneko balio kentzen joaten zaio. Bueltatzeko eskaera bat egin behar duzu, geratzen den balio honi %2 gehituz. Adibidez, 2013-2014 kurtsorako eguneko balioa 12,86€takoa da. Eskaera, “pendiente” ikusiko duzu bulegotik pasa eta dirua itzultzen dizuten arte.
Zertan oinarritzen da eguneko penalizazioa Hiruhilabeteko Abonamenduan?
Abonamendu bereziko eguneko bidaia baten balioa kontutan hartuz, batazbesteko bat egiten da (bidai balioa*2*5/7). Penalizazioa eguneko kalkulatzen da nahiz eta jai eguna izan.
Hiruhilabeteko abonamendua erosi dut eta bukatu zait. Eros al dezaket Abonamendu Berezi bat geratzen diren egunetarako?
Bai. Abonamendu Berezia erosi duen bazkide batek ere hurrengo hiruhilabetean Hiruhilabeteko Abonamendua erosi ahal izango du.
Abonamendu bereziko bidai batzuk ez ditut erabiliko, nola bueltatu ditzazket?
Kurtso bukaerarate itxoin beharko duzu (ekainak 10). Web orrian itzulpenetarako botoi bat egongo da. Zenbatekoa txeke baten bitartez itzuliko zaizue. Bazkidearen NANa erakutsi beharko da horretarako.
Eskudirutan ordaindu ahal dezaket?
Ez. 2013-2014 kurtsotik aurrera transferentzi bitartez ordaindu ahal izango duzue soilik.
Autobusa gelditu gabe pasa dela ikusi det.
Geltoki batean bazkiderik ez bada igotzen autobusa gelditu gabe pasako da. Ibilbidea ere motzago egin dezake bidaiarien zerrenda kontutan izanda. Horregaitik, oso garrantzitsua da zuen parada zein izango det abixatzea.
Hiruhilabeteko Abonamendua daukat. Ezin al dezaket igotzeko erabiltzen dudan geltoki desberdin bat markatu bueltarako?
Hiruhilabeteko Abonamendua baduzu, bueltarako bidaiarako geltoki berdina izango duzu bermatua. Hala ere, autobusak gelditzen duen beste edozein geltokitan jeisteko aukera izango duzu.
Zer gertatzen da bi autobus baldin badaude geltoki berdinean?
Autobus batek zuzenean EHU Leioako bidea hartzen duela esan nahi du horrek. Besteak aldiz, ibilbidea hasiko du bazkideek markatutako beharren arabera. Zurea ez den autobus batean igotzen bazara, gerta daiteke makinak igotzen uztea leku librerik badago. Baina bazkide guztien hobebeharrez, hobeto da autobus horretan doazen bazkideak lehenengo igotzea eta gidariak zenbat leku libre dauden esatea igo ahal izateko.

Zerreden ordena eta autobusen ordena bazkidearen antzintzasunaren arabera egiten dira. Antzintasuna erreala ez izatea gerta daiteke abonamenduen berrikuntzan zerrenda nahaspilatu baidaiteke. Baina behintzat, alta emanda zeunden bazkideek berrien aurrean lehentasuna izango dute.
Ez dut biharko erreserba egin. Joan ahal naiteke?
Abonamendu berezien kasuan, ez. Zure ardura da erreserbatzea ordua kontutan izanda. Bihar joateko asmoa baduzu gaurko eguneko 18:00arte izango duzu erreserbatzea. Zure mugikorrean abixu bat jartzea duzu edo lagunduko dizun beste metodoren bat bilatu. Prozesuak bi minutu besterik ez dizu emango eta Smartphone, Tablet edo beste edozein gailu elektronikotik egin dezakezu(beti ere Javascript erabiltzen duen nabigatzaile baten bitartez, gaur egun ia denak). Kurtso honetan Android, iPhone eta beste Smartphonetarako aplikazio batean lanean ari gara, gauzak oraindik eta gehiago errezteko.
Ez nago ados elkarteko arauekin.
Bazkide egin ahal izateko arau hauekin ados egon behar duzu.

AVISO

La semana del 18 al 22 de septiembre los autobuses por la mañana saldrán con normalidad, las vueltas de lunes a viernes serán a las 13:30h y a las 15:00h y los lunes, martes y jueves también a las 17:00h

La oficina abrirá los días 18,19 y 22 de septiembre de 10:00 a 13:00.

A partir del 18 de septiembre hasta el 6 de octubre se va a poner los lunes,martes y jueves un autobús de vuelta a las 17:00h.Es de prueba, ya que para que salga tiene que haber un mínimo de 35 personas.APUNTAOS.
La semana del 18 al 22 de septiembre los autobuses por la mañana saldrán con normalidad, las vueltas de lunes a viernes serán a las 13:30h y a las 15:00h y los lunes, martes y jueves también a las 17:00h

La oficina abrirá los días 18,19 y 22 de septiembre de 10:00 a 13:00.

A partir del 18 de septiembre hasta el 6 de octubre se va a poner los lunes,martes y jueves un autobús de vuelta a las 17:00h.Es de prueba, ya que para que salga tiene que haber un mínimo de 35 personas.APUNTAOS.



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